Центр программно-технического обслуживания клиентов обеспечивает круглосуточную поддержку пользователей программных продуктов UCS. К Вашим услугам круглосуточная горячая телефонная линия с квалифицированными сотрудниками. Наши специалисты могут предоставить квалифицированную консультацию по телефону, поддержку при помощи удаленного доступа через internet, выехать непосредственно на объект заказчика.
Для обеспечения максимального качества обслуживания и минимизации затрат заказчика введено три варианта обслуживания:
1. Вариант разовых выездов - клиент по надобности вызывает нашего специалиста и оплачивает работу нашего специалиста за каждый час работы. Поддержка клиентов - только в рабочее время.
2. Вариант абонентская плата за заведение - круглосуточная поддержка по телефону, поддержка при помощи удаленного доступа через internet, бесплатный выезд на объект заказчика один раз в два месяца (в рабочее время, в пределах Киева и области). Все необходимые дополнительные вызова оплачиваются отдельно.
3. Вариант абонентская плата по количеству станций в заведении - круглосуточная поддержка по телефону, поддержка при помощи удаленного доступа через internet, шесть бесплатных выездов в месяц на объект заказчика, диагностика оборудования заказчика (раз в три месяца), бесплатный ремонт оборудования (цена запчастей оплачивается отдельно), предоставление подменного оборудования, два часа бесплатного обучения сотрудников заказчика (в офисе исполнителя). Все необходимые дополнительные вызова оплачиваются отдельно.
Заказчик с договором на обслуживание вариант 3 - обслуживаются в первую очередь, потом обслуживаются заказчики с вариантом договору 2, наименьший приоритет имают заказчики, которые обслуживаются по варианту 1.
